Не скрывая свою эмпатию. Как работают Центры госуслуг

«В моём дворе когда-то был центр «Мои документы» – я, бывало, смотрела в окно и представляла, как люди там работают. Даже в детстве, во время игр, часто что-то писала в тетрадках, имитируя заполнение бланков», – рассказывает руководитель Центра госуслуг столичного района Хамовники Ирина Шагарова.

Она одна из тех, кого мэр Москвы Сергей Собянин назвал лучшими специалистами года и вручил награды.

Минуты вместо часов

Первый Центр госуслуг открылся в Москве 15 лет назад. Сегодня...