Есть ли место эмоциональному сервису в фарминдустрии? Как мы создали для клиентов закрытое фарм-комьюнити

Любой бизнес, и фарма не исключение, живет по своим правилам. Здесь давно известны ключевые игроки, инструменты и механики продвижения, работают налаженные связи. Чем же может выделиться небольшая компания с контрактным производством продуктов под собственным брендом? Для нас было очевидно, что одним из приоритетов компании Smart Products должен стать клиентский сервис – не технический, а эмоциональный. Но если в сфере гостеприимства эта опция не кажется чем-то необычным, то для фарминдустрии эмоциональный сервис ...