"Кактус": после отклонения заявки покупателю на маркетплейсе следует открыть спор

Если маркетплейс или продавец отказал в возврате товара, покупателю сначала нужно проверить причину решения, срок подачи заявки и выбранное основание. После этого можно дополнить обращение доказательствами, открыть спор или связаться с магазином, рассказал генеральный менеджер фулфилмент-оператора «Кактус» Евгений Груздев.

«Процедура может остановиться на разных этапах. Иногда площадка не позволяет создать заявку, в других случаях ее отклоняют после рассмотрения либо возврат уже согласован, но товар еще не поступил на склад.