Техника "Я-высказывания" в рабочих ситуациях

Одна из самых частых дилемм руководителя: как указать на ошибку или нарушение, чтобы сотрудник услышал, а не ушёл в глухую оборону. Многие выбирают один из двух неэффективных путей либо агрессивно включают начальника (что разрушает контакт и провоцирует страх или саботаж), либо замалчивают проблему (что копит напряжение и обесценивает стандарты). Есть третий путь техника Я-высказывания , основанная на принципах ассертивной коммуникации. Она позволяет дать обратную связь так, что вас услышат, а ваш...