Метод пустого стула: что такое ассертивность и как научиться отстаивать свои права

Умение разговаривать с людьми твердо, но доброжелательно, и отстаивать свои права, не задевая чужие чувства, принято называть словом «ассертивность». Это не так просто, как может показаться — большинство людей либо скатываются к агрессии, либо ретируются и ведут себя пассивно. Как научиться придерживаться золотой середины и разговаривать с людьми, которые не понимаю слов, — в отрывке из бестселлера Мэтью Маккея «Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков»