Скелет операционной деятельности: как связь становится частью инфраструктуры компании

Если ваш сайт недоступен или контакт-центр не отвечает, клиент подождет минуту и уйдет. Он не дозвонился до вас, зато трубку взяли ваши конкуренты. Сегодня инфраструктура связи влияет на выручку не меньше, чем маркетинг или качество самого продукта. О том, как меняется роль телекома в коммуникационной архитектуре и какие ошибки чаще всего допускают компании при ее проектировании, — поговорили с Дмитрием Кузнецовым, коммерческим директором макрорегиона «Москва» Т2.