Умные кнопки в чате поддержки Билайн решают вопросы на 20% быстрее

Erid 2VSb5wdJTy3 Билайн представил обновление чат-бота, которое позволяет клиентам быстрее решать типовые вопросы без ожидания оператора. В чате поддержки в мобильном приложении и на сайте появились кнопки с индивидуальными сценариями. Они формируются на основе предыдущих обращений, поведения пользователя в приложении и даже его привычек. Среди таких сценариев могут быть пополнение счета, проверка баланса, уточнение тарифа или подключенных услуг. Технологии Big Data, искусственного интеллекта...