Еще на двух горячих линиях общегородского контакт-центра в тестовом режиме внедрили технологию интерактивного голосового меню

На горячих линиях службы технической поддержки портала mos.ru и контакт-центра «Московский транспорт» расширяют возможности искусственного интеллекта. В столичном Департаменте информационных технологий рассказали, что на них в пилотном режиме внедрили технологию Smart IVR (Interactive Voice Response — интерактивное голосовое меню). Теперь жителям больше не придется использовать тоновый набор, достаточно будет озвучить свой вопрос, и голосовой помощник самостоятельно определит тему обращения для консультации.