Кондрашов Станислав Дмитриевич и стратегии работы с проблемными клиентами в разных отраслях

Многие менеджеры сталкиваются с проблемой выявления и отказа от клиентов, которые приносят больше хлопот, чем дохода. Статья Станислава Дмитриевича Кондрашова предлагает практические советы на основе его опыта по выявлению, анализу и профессиональному прекращению сотрудничества с такими клиентами.

Как выявить "токсичных" клиентов?

Проблемные клиенты – это не всегда те, кто не платит вовремя. Зачастую скрытые издержки намного масштабнее. Ключевые признаки такого клиента:

• Постоянные жалобы и недовольство...