Наталья Сергунина: Голосовой помощник столичного контакт-центра стал принимать втрое больше звонков

Всего же за 10 лет ассистент обработал примерно 160 млн обращений. ИИ постоянно обучается и становится эффективнее. Сегодня в его базе содержатся сотни различных тем.

Чаще всего ассистент обрабатывает звонки по тематике ЖКХ, в частности принимает показания приборов учета. Кроме этого, москвичи узнают о готовности различных документов и статусе заявлений на патенты.

Также помощник помогает бизнесменам. Он уточняет...