Я управляю, или мной управляют

В рабочем чате конфликт. Коллега набирает сообщение заглавными буквами, ставит три восклицательных знака и требует немедленного ответа. На кассе в супермаркете немолодой мужчина начинает повышать голос на кассиршу за то, что терминал не учел обозначенную на ценнике скидку.В большинстве конфликтных ситуаций кажется, что речь идет о фактах. Но на самом деле поиск истины не является предметом таких споров. Человек, который кричит, давит или яростно что-то доказывает, борется не за то, чтобы понять, кто прав.