Эксперт Рябиков: голосовые роботы справляются лишь с 35% вопросов

На фоне все более активного внедрения автоматической поддержки эксперт "Актион Управление" (входит в группу Актион) Михаил Рябиков рассказал "Газете.Ru", как быстрее выйти из диалога с ботом на живого специалиста и что делать, если автоматическая система не дает связаться с человеком.

Россияне все чаще сталкиваются с чат-ботами вместо сотрудников поддержки, однако автоматизация пока не всегда помогает решить проблему. По данным исследования Naumen, чат-боты крупных ритейлеров самостоятельно решают 58% обращений...