購入率12倍の商品も　趣味も価値観も盛り込むローソンの顧客ターゲティング術ID-POSとレシートデータだけでは不十分、「顧客解像度」はこうして上げる - ニュース・経営

コンビニエンスストア各社は近年、食品スーパーやドラッグストアといった業態とボーダレスな競争を強いられている。そんな中、ローソンは顧客セグメントを細分化することで、効果的な商品開発とマーケティングを実現しようとしている。なぜ顧客の“解像度”を高め、どのような施策を進めているのか。同社CS推進室 Knowledge & Insightシニアマネジャーの田中友紀氏に話を聞いた。