Примерно через полтора-два часа после вылета у одной из пассажирок резко ухудшилось самочувствие. Стюардессы самостоятельно пытались оказать помощь пенсионерке. Однако у пожилой женщины продолжались сильные головные боли, она жаловалась на тошноту, отмечалось головокружение и учащённое сердцебиение.
Командир воздушного судна по громкой связи обратился ко всем пассажирам авиарейса: «Сможет ли кто-то из присутствующих оказать квалифицированную медицинскую помощь? Есть ли на борту врачи?».