Цифровые сервисы обеспечивают «экономику раздражения»

Цифровые сервисы упростили многие процессы, но вместе с этим создали удобную среду для скрытых списаний, навязанных подписок и бесконечной онлайн-бюрократии. Такой подход называют «экономикой раздражения»: компаниям выгодно делать отказ от услуги или получение положенной помощи максимально неудобным.

Чаще всего это проявляется в подписках. Сначала сервис предлагают бесплатно, затем включается платное продление, а отключение превращается в цепочку сложных действий. Схожие трудности появляются и при оформлении страховой выплаты...