Искусственный интеллект ускорил ответы горячих линий Москвы на 40%

На городских горячих линиях Москвы внедрение больших языковых моделей позволило ускорить обработку обращений горожан на 30–40%, сообщает Департамент информационных технологий Москвы.

Теперь большинство вопросов решается с первого звонка, а средняя продолжительность диалога составляет от полутора до 3,5 минут, говорится в сообщении на сайте мэра Москвы.

В последние два года технология искусственного интеллекта на базе отечественных LLM используется не только в технической поддержке портала поставщиков...