На платформах завязывается коммуникация // МТС Exolve и участники рынка о том, как телеком-сервисы становятся драйвером аналитики

Сегодня сегмент Telecom API становится одним из самых динамичных в российском телекоме. Развитие рынка обусловлено переходом бизнеса от разрозненных каналов к омниканальным коммуникациям через единые API. Компании уходят от закупки отдельных услуг связи к созданию комплексных инструментов для управления взаимодействием с клиентами. В то же время на рынке укрепляется интеграция ИИ, появляются такие функции, как голосовые агенты, автоматическая классификация звонков и прогнозирование конверсии. Особое...