Тайная жизнь служб техподдержки

Изображение: Shutterstock / CoreDESIGN

Около половины российских компаний теряют клиентские обращения. Российский бизнес создал интересную модель работы с клиентами, то есть компании делают вид, что работают с клиентами, но клиенты никак не могут до них достучаться.

Как выяснилось, примерно 46% компаний просто не фиксируют все входящие обращения. То есть каждый второй звонок, сообщение в чате или письмо с просьбой о помощи благополучно пропадает в неизвестности.

В опросе...