Решить проблему до жалобы: как угадывать проблемы клиентов до того, как они их заметят?

Лучший сервис — это тот, который клиент не успевает запросить. В мире B2B-услуг наступила новая эра. Больше недостаточно просто отвечать на письма и закрывать тикеты (электронные заявки). Сегодня клиенты ожидают от партнёров не поддержки, а стратегического сопровождения. Они хотят, чтобы вы замечали проблемы раньше них, предлагали решения до кризиса и помогали им расти — а не только выживать.

О том, как превратить Customer Success¹ из функции поддержки в двигатель бизнеса, мы поговорили с Ириной Смирновой ...