Привилегиям добавляют опций // Как банки конкурируют за премиальных клиентов

За последние десять лет представления о премиальном банковском обслуживании заметно изменились. Если раньше его отличительными признаками были трансферы в аэропорт или доступ в бизнес-залы, то сегодня такие сервисы превратились в рыночный стандарт. Конкуренция сместилась в область новых нефинансовых привилегий — от здоровья и путешествий до lifestyle-сервисов. По данным Frank RG, именно разнообразие подобных предложений напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов: чем шире набор опций, тем выше лояльность.