Робот или живой человек: россияне будут знать, с кем они общаются при звонках в контакт-центры

Россиян при звонках в контакт-центры компаний и банков будут информировать о том, что они говорят с роботами, а не с живыми сотрудниками. По данным «Известий», соответствующая норма содержится в законопроекте о регулировании искусственного интеллекта (ИИ).

Как отмечают инициаторы, законопроект направлен на защиту прав и интересов граждан. Клиенты должны иметь возможность взаимодействия с оператором-человеком или получать ясное указание на автоматизированный характер ответов.

Подчеркивается...