Лояльность как стратегия // Почему банки меняют программы с кэшбэком

Еще недавно клиенты банков выбирали карту с кэшбэком за набор конкретных привилегий и скидок, мало обращая внимание на бренд. Нередко у одного клиента могло быть несколько таких карт, которые он использовал так, чтобы получить максимум скидок у каждого банка. Но сегодня программы лояльности меняются: от универсальных условий банки идут в сторону максимальной персонализации, чтобы клиент выбирал не карту, а банк, и желательно — надолго.