23 октября дежурному Единой дежурной диспетчерской службы в Ульяновске сообщили о пострадавшей на проспекте Нариманова. Дочь не смогла попасть в квартиру к матери, страдающей от сахарного диабета.
На место происшествия в Ленинском районе незамедлительно прибыли спасатели из МУ «Управление гражданской защиты». По результатам осмотра, сотрудники поисково-спасательной службы использовали трехколенную лестницу, чтобы попасть через балкон в квартиру на втором этаже.