Чтобы научиться отвечать людям, таганрогских чиновников отправляют на специальные курсы

В Ростовской области решили, что таганрожцы достойны более качественного общения с властью. Для этого чиновников… будут учить. Да-да, специально обучать тому, как правильно работать с обращениями граждан.

Оказывается, в регионе успешно внедряют «клиентоцентричный подход» — термин, который должен означать, что государство работает для людей, а не просто отчитывается перед начальством. Индекс клиентоцентричной зрелости области достиг 77%, что на 27% выше плана. Звучит внушительно....