В Коми ИИ от МТС будет анализировать звонки и чаты с клиентами

Цифровая экосистема МТС сообщает о внедрении сервиса речевой аналитики WordPulse MTS AI во всех сервисах общения с клиентом – в контактном центре оператора, чате МТС, МТС Банка и многих других. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Это позволит абонентам в Коми быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки.