Известно, что к спасателям обратился мужчина. Он сообщил, что вместе с возлюбленной находится на горе Ачишхо. Самостоятельность спуститься в поселок они не могут.
Выяснилось, что пара еще утром отправилась в однодневный поход. Они вышли из Красной Поляны и поднялись по одному из склонов горы к озерам. Однако ближе к концу маршрута на тропе лежал снег. Туристы были не готовы к таким условиям. Они промокли и замерзли.
Сотрудники МЧС на джипе добрались до места и эвакуировали мужчину и женщину.