Более 800 пассажиров воспользовались услугой сопровождения на вокзале Смоленск за 7 месяцев 2024 года, что на 39% больше, чем за аналогичный период 2023 года. Почти все заявки были оформлены через Центр содействия мобильности ОАО «РЖД».
Благодаря специализированным службам маломобильные пассажиры могут оперативно получить помощь в оформлении проездных документов, при передвижении по территории вокзального комплекса (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты и т.д.) и при посадке в поезд.