МТС внедрит речевую аналитику звонков и чатов с клиентами экосистемы в Самарской области

МТС сообщает о внедрении сервиса речевой аналитики WordPulse MTS AI во всех сервисах общения с клиентом — в контактном центре оператора, чате МТС, МТС Банка и многих других. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Это позволит абонентам МТС в Самарской области быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки.