Не до драки. 7 стопроцентных способов избежать конфликта

Большинство конфликтов не возникают внезапно — они накапливаются постепенно, словно снежный ком. Все начинается с мелочей, на которые мы не обращаем внимания: невысказанных ожиданий, недопониманий, действий, чуть‐чуть подорвавших доверие. Мы часто думаем: «Это ерунда, не стоит поднимать шум», — и пропускаем момент, когда проблему можно было решить парой слов. Чтобы сохранить спокойные и доверительные отношения, важно не просто реагировать на вспышки эмоций, а смотреть глубже: анализировать, как мы ведем себя ежедневно...