В Москве представили рейтинг компаний с акцентом на «искренний сервис»

В Москве представили рейтинг российских компаний, где клиентский сервис строится не только на стандартах обслуживания, но и на человеческом взаимодействии.

Об этом ранее сообщил журнал Сноб, отметив появление первой в России попытки системно оценить так называемый «искренний сервис» — подход, в котором ключевым фактором становится реальная забота о клиенте, а не формальное соблюдение регламентов.

Автор исследования — эксперт по управлению клиентским опытом Максим Недякин, соавтор сервисных проектов Правительства Москвы...