Эксперт рассказал о развитии применения ИИ в call-центрах

Искусственный интеллект (ИИ) всё шире применяется в самых разных областях, в том числе в работе call-центров. Однако полностью заменить голосовыми помощниками реальных сотрудников пока не представляется возможным. Об этом рассказал коммерческий директор разработчика голосовых помощников Neuro.net Александр Лошкарев в интервью «Газете.Ru» в субботу, 30 ноября.

«Следует упомянуть, что несколько лет назад роботы могли работать только по простым сценариям. Они проводили NPS-опросы или CVM-продажи.