В функционал сотрудников группы входит предоставление физическим лицам необходимой контактной информации, информации о наличии, либо отсутствии исполнительных производств, возбужденных в отношении гражданина, а также порядке погашения задолженности.
Также, граждане могут обратиться к сотрудникам группы телефонного обслуживания по вопросам мер принудительного исполнения, примененных в отношении них, по вопросам взыскания денежных средств с лица, ошибочно идентифицированного в качестве должника, по вопросу записи на личный прием.