"МегаФон" запустил анализ эмоций в телефонных разговорах

Оператор связи "МегаФон" представил решение для бизнеса, позволяющее по голосу позвонившего человека оценить его эмоциональное состояние и выявить предрасположенность к конфликту. Система работает в автоматическом режиме, отмечая потенциально проблемные звонки и позволяя благодаря этому повысить качество обслуживания. Анализ голоса осуществляется на основе алгоритмов машинного обучения. Предварительно систему обучили на 30 000 записях звонков общей продолжительностью 750 часов. Аудиоданные поступившего...