Сообщение о пожаре в оперативную службу поступило от жителя дома. Немедленно к месту происшествия выдвинулись несколько подразделений пожарной охраны. На момент прибытия огнеборцев из окна квартиры на четвёртом этаже наблюдалось открытое пламя, в подъезде было плотное задымление.
Ещё до приезда пожарно-спасательных подразделений из дома самостоятельно эвакуировались 50 человек.
Специалисты в составе звена газодымозащитной службы в ходе разведки спасли четырёх человек, выведя их на улицу по лестничным маршам.