Как и зачем в аптеки приходят «тайные покупатели»

Фармацевтическая розница — высококонкурентный рынок. Чтобы понять свои сильные и слабые стороны, собственники нередко прибегают к оценке своего бизнеса «глазами покупателя». И если ранее акцент делался на дружелюбном обслуживании и наличии необходимых препаратов, то сегодня куда актуальнее информированность персонала об особенностях лекарств, их применении и взаимодействии с другими препаратами.

Что оценивают «засланные казачки» 

Генеральный директор компании Rx Code Денис Вязников перечисляет основные направления мониторинга...