Греф: Переход в онлайн должен происходить добровольно за счет удобства

Глава Сбербанка Герман Греф на форуме «Цифровые решения» заявил о недопустимости навязывания цифровых сервисов, подчеркнув важность добровольного перехода клиентов в онлайн.

«Мне кажется, в отношениях с клиентом слово «побороть» не очень работает. Что касается нас, мы должны следовать за клиентом. Мы должны ему предлагать настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти и пользоваться неким новым набором сервисов», – заявил Греф.

Несмотря на тренд постепенного перехода аудитории в онлайн...