Сбер: 85% заемщиков назвали банк первой точкой обращения при задолженности

Большинство заемщиков (85%) в России предпочитают использовать банковские каналы для получения данных об урегулировании долга. Об этом по итогам собственного исследования сообщили в Сбере.

При этом предпочтения, качающиеся способа коммуникации, у участников опроса разошлись. Так, заемщикам старше 30 лет удобнее всего общаться с банком по телефону, далее следуют онлайн-форматы — чат поддержки, мобильное приложение, сайте финансовой организации и ИИ-ассистент.

Также около 50% респондентов планируют уточнять такую информацию в Сети...