ВТБ сэкономит 50 тыс. часов с помощью ИИ в контакт-центре

ВТБ внедрил генеративный ИИ для поддержки операторов контакт-центра.

Банк ВТБ интегрировал генеративный искусственный интеллект (ИИ) в работу контакт-центра для оказания помощи операторам при взаимодействии с клиентами в чатах и по телефону. Ожидается, что данное решение позволит сократить время обработки запросов и уменьшить количество повторных обращений. Соответствующее заявление сделал Сергей Безбогов, занимающий пост заместителя руководителя технологического блока ВТБ, в ходе конференции ЦИПР.