Более половины россиян раздражает необходимость общаться с чат-ботами компаний

Эксперты edna провели исследование и выяснили, что более 80% людей ведут переписку с компаниями для решения различных вопросов. Чаще всего россияне пишут компаниям из-за сложностей с покупкой на сайте (32%) или с претензиями после приобретения товара или услуги (25%). Самый популярный канал для письменного общения — чат-бот на сайте (47%), далее следуют «Телеграм» (39%) и электронная почта (38%).   Качество коммуникации напрямую влияет на продажи, согласно результатам опроса. Почти...