Мечты профессионала: как управлять эмоциями гостей в эпоху перемен

Что на самом деле движет руководителем успешного загородного отеля: сухие цифры загрузки или эмоции гостей, увозящих с собой частичку праздника? Ярослав Белов, исполнительный директор парк-отеля «Воздвиженское», уверен, что истинный профессионализм кроется в балансе между жесткими бизнес-задачами и душевной щедростью. В его интервью вызовы вроде туристического налога или зависимости от погоды соседствуют с философией сохранения реликтовых лесов, авторскими шоу и личным участием в каждом новом продукте.