Региональный оператор ищет оператора колл-центра

Чем предстоит заниматься:
– принимать и обрабатывать обращения граждан, поступающие по телефону и через цифровые каналы (Telegram, портал «Госуслуги» и др.);
– следить за обращениями в системе CRM («Битрикс24»)16+, контролировать статус их выполнения;
– помогать в подготовке ответов гражданам;
– быть связующим звеном между гражданами, органами власти и нашей компанией;
– анализировать поступающие обращения: где возникают проблемы, как их решить;
– вносить предложения по улучшению организации работы колл-центра.