Эксперты оценили цифровую зрелость российских банков

Участниками рейтинга стали крупные банки, среди которых Альфабанк, Совкомбанк, ОТП Банк, который вошел в пятерку лидеров. Исследование было организовано Агентством цифрового аудита SDI360 и ведущим вендором российского ПО Naumen. CX Digital  Distant Index – масштабное исследование цифрового клиентского опыта в банках, в рамках которого анализировалось качество реализации всех этапов клиентского пути – привлечение пользователей, покупка продукта, сервисы поддержки, методы удержания и формирования лояльности потребителей.