Вице-президент Сбера Левина отметила влияние AI-агентов на обслуживание клиентов

Сбер активно внедряет принципы автономизации в работу своих контактных центров, где голосовые и текстовые боты помогают решать около 70% вопросов клиентов. Об этом рассказала вице-президент, директор департамента "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Левина на дискуссии Frank RG "Цифровая трансформация контакт-центров: как повысить автоматизацию и сохранить лояльность клиентов".

По ее словам, с начала 2025 года банк начал использовать мультиагентные системы на базе искусственного интеллекта...