3 техники для сохранения спокойствия в конфликтах

Любой конфликт как закипающий чайник: вовремя не выключишь обожжёт всехКаждый из нас сталкивался с ситуацией, когда безобидное сообщение в чате вдруг превращается в источник напряжения. Один восклицательный знак и спокойное окей воспринимается как вызов.А если собеседник начинает упрекать, вспоминая старые обиды, например, как вы в пятом классе списали контрольную, внутри всё начинает кипеть.Чтобы не дать эмоциям взять верх, вот несколько приёмов, которые помогают мне сохранять спокойствие:1. Пауза...