Как восстановить репутацию бренда после скандала

Вы просыпаетесь от звонка менеджера: «В соцсетях взорвалось. Нас обвиняют в обмане клиентов». За час публикаций становится в десять раз больше. Отзывы падают с 4.8 до 2.1. Партнёры звонят с вопросом: «Что происходит?». И вы понимаете: один неверный шаг в комментариях — и бизнес, над которым работали годы, может исчезнуть за неделю. Такое случается даже с проверенными компаниями — и восстановление репутации бренда требует не шаблонных извинений, а системной работы.

Почему «простите, больше...