В ходе расследования выяснилось, что ей позвонил человек, представившийся сотрудником Энергосбыта и сообщил о необходимости замены счетчиков по ее адресу. Он попросил сообщить код из полученного смс-сообщения, что женщина и сделала. После этого ей позвонил лже-сотрудник Центрального Банка, который утверждал, что ее аккаунт на портале «Госуслуги» был взломан и злоумышленники пытаются оформить кредит на ее имя. Чтобы предотвратить это, ей предложили оформить встречный кредит и перевести деньги на «безопасный счет».