Горячая линия Ростелекома подтвердила соответствие международным стандартам

Центры в Екатеринбурге, Липецке, Омске и Ростове-на-Дону обслуживают клиентов круглосуточно, покрывая разные часовые пояса. Более 300 операторов обрабатывают запросы через звонки, мессенджеры, чаты, сайт и личный кабинет при поддержке 50 административных сотрудников. Ежегодно центр принимает 3 млн обращений, из которых 75% решаются сразу. Удовлетворенность клиентов составляет 92% в голосовом канале и 90% в текстовых.

Аудит этого года оценил цифровизацию, управление персоналом и обратную связь клиентов компании.