Ставка на человеческое общение или смерть: несистемообразующие российские банки поставлены перед выбором

Несмотря на сокращение филиальной банковской сети на 40% за пять лет и рост доли digital-каналов, спрос на персональный сервис становится конкурентным преимуществом для средних и региональных игроков. Сложные финансовые решения клиенты по-прежнему доверяют людям, а это сегодня становится дефицитом. В авторской статье специально для Национального банковского журнала (NBJ) на эту тему размышляет Геннадий Гребеник, директор по трансформации Фора-Банка, генеральный директор Инновации бизнеса.

...