Сбер решил более 71% обращений клиентов с помощью искусственного интеллекта

© PeopleImages/Shutterstock/FOTODOM

Сбер достиг самой высокой на рынке доли автономного решения клиентских вопросов. При розничной аудитории свыше 110 млн человек банк самостоятельно закрывал более 71% обращений с помощью искусственного интеллекта. Об этом рассказала вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Елена Левина накануне 185-летия Сбера.

По ее словам, ежемесячно банк получает около 16 млн обращений. При этом 75% из них поступали по номеру 900, остальные 25% — через чат поддержки в приложении «СберБанк Онлайн».