5 уровней коммуникации: как их использовать?

Думаю, каждый замечал, как общение с человеком меняется в зависимости от времени, места, условий и других причин. Иногда близкий человек может на глазах у других вести себя слишком формально, даже с вами, а бывают случаи, когда первый встречный изливает душу после пары минут разговора. Предлагаю в рамках работы Искусство психотерапевта (Дж. Бьюдженталь) разобрать пять уровней беседы, которые помогут лучше ориентироваться в коммуникации и использовать её процесс для увеличения продуктивности.Какие выделяют уровни и что в них входит?